Nous souhaitons contribuer à améliorer la vie du plus grand nombre grâce à la technologie et la communication interne et externe de votre entreprise.

Notre approche de la résolution de conflit est plus efficace lorsqu'on met l'accent sur le problème plutôt que sur les parties.

Les 7 étapes ci-dessous peuvent vous aider à résoudre un conflit en mode collaboration.

1 ère étape.

Une première étape vers la résolution d’un conflit est de reconnaître qu’il y a un conflit. En choisissant d’ignorer ou de ne pas aborder une situation conflictuelle convenablement, les conséquences peuvent être néfastes autant pour les gens impliqués que pour le milieu de travail ou d’études.

Laisser passer le temps sans intervenir vous met à risque que des répercussions se propagent dans votre milieu et affectent le climat en général.

2 e étape.

Expliquez le problème tel que vous le voyez. Ayez recours à des faits et à des sentiments précis et faites preuve de calme et de tact.

Il est important de s’assurer que vos émotions ne viendront pas biaiser votre message ou votre capacité à écouter l’autre.

3 e étape.

Décrivez les effets et l’impact qu’a la situation sur vous et/ou d’autres personnes. Utilisez des messages à la première personne.

Ne blâmez pas l’autre.

Évitez de transformer le différend en un conflit de personnalité.

4 e étape.

Prenez le temps d’écouter véritablement ce que l'autre a à dire, sa version des faits, l’impact qu’a la situation sur lui ou sur elle.

Explorez sa perspective, c’est une question de respect et cela encourage la collaboration.

5 e étape.

Il arrive souvent, en situation de conflit, qu'un besoin soit insatisfait. Expliquez quels sont vos besoins et vos attentes.

Concentrez-vous sur les attentes de chacun envers le présent et l'avenir, sans revenir continuellement sur le passé.

6 e étape.

Explorez les solutions possibles et discutez-en. Faites d’abord un remue-méninges sans évaluer vos solutions.

Créez un climat de collaboration et de confiance. Concentrez-vous sur des solutions pratiques et équitables, en supposant de bonnes intentions chez l'autre.

Entendez-vous de part et d'autre pour une solution qui soit satisfaisante pour vous tous.

7 e étape.

Entendez-vous sur ce que chaque personne fera pour respecter les solutions choisies et fixez une date de suivi.

Le partage des responsabilités permet un plus grand engagement vis-à-vis de la solution.

Ayez un plan d'action clair pour éviter toute confusion ultérieure.

Nos domaines d'intervention.

Sans être « Experts » dans tous ces secteurs,
nous pouvons nous prévaloir de
l’expertise multisectorielle 
des membres de notre réseau et, finalement,
nous ne mettons jamais les pieds en terrain inconnu.

Pour cela, nous faisons “l’ascenseur”, en permanence, jusqu’à obtenir le parfait alignement de tous les niveaux hiérarchiques.

Pour cela, nous respectons deux principes :

Et nous appuyons sur les indicateurs clés de performance (KPI’s)

Les KPIs nous permettent de comprendre la performance ainsi que tous les paramètres qui l'influencent
 

Ils existent pour donner aux managers l'information nécessaire permettant de prendre des décisions (« manager, c'est décider »)
 

Les KPIs nous donnent une information précise au moment voulu:

Nous les comparons à une base, un plan et un objectif final

Nous les intégrons dans un tableau de bord de pilotage de la performance

Ils sont neutres, personne ne doit pouvoir les influencer

Ils concourent systématiquement contre une BDP (Best Demonstrated Practice ou meilleure performance démontrée)

On ne peut améliorer que ce que l’on mesure… la boucle vertueuse « D.A.D.A. » est l’épicentre de notre action.

La courbe du changement

On part en voyage ?

Voici la courbe du changement, telle qu’observée sur tous nos projets (courbe Kübler-Ross)

INSPIREZ, MOTIVEZ ET ENGAGEZ AVEC QUATRE VERBES

À titre de gestionnaire vos responsabilités comprennent probablement la planification, la préparation ainsi qu’une participation active dans le processus de recrutement et dans la sélection des candidats.

Une fois embauchées, c’est aussi à vous d’engager, d’inspirer et de motiver les nouvelles recrues ainsi que les vétérans qui oeuvrent dans l’entreprise.  

Voici quatre verbes pour vous permettre d’être le gestionnaire choisi parmi tous les candidats, ainsi que suivi par ses employés et apprécié de ceux-ci.

I– PAYER CONSÉQUEMMENT, C’EST LA BASE 

C’est bien connu, tous les employés souhaitent être reconnus. Bien payé, conséquemment en lien avec ses talents, un employé sera plus fructueux. Une fois qu’un travailleur est satisfait de son salaire combiné à un bon plan de compensation, comme leader vous bénéficiez d’une bonne base pour motiver et ultimement créer l’engagement convoité.

S’en suit une récolte synergique.

Comme l’illustre la pyramide des besoins de Maslow, sécurisé et valorisé, l’employé est plus susceptible d’être motivé. Avec cette base physiologique et ce besoin de sécurité comblés, il est prêt à combler son besoin d’appartenance, d’estime et d’accomplissement.

Comblé par ces nécessités hiérarchiques, l’employé est ultimement prêt à créer, à collaborer et à contribuer. Justement payer ses employés est un excellent retour sur investissement qui permet aux employés de gravir les échelons vers la réalisation.

Évaluez vos pratiques de recrutement en lien avec la rémunération que vous offrez.

Les salaires, les avantages sociaux, les congés, les vacances, l’engagement communautaire : revoyez tous ces critères selon les types de profils que vous recherchez.

Ensuite, mesurez votre proposition face à la compétition. Au besoin, faites les modifications qui s’imposent pour attirer les talents recherchés, y compris les meilleurs sur le marché, ceux qui sont chez la concurrence.

Tant qu’à revoir la rémunération, revoyez aussi les conditions de travail en lien avec l’équilibre travail-vie personnelle : les heures, les semaines de quatre jours, les modes télétravail et hybride.

Saisissez l’occasion d’innover. Sondez vos employés sur ce qu’ils valorisent comme conditions de travail. Vous pourriez être surpris de découvrir à quel point il est facile et peu coûteux de réaliser des rêves.

Activités de formation, cours de perfectionnement et coaching personnalisé se trouvent souvent au top du palmarès des employés les plus performants.

En plus, certains programmes gouvernementaux vous permettent de bénéficier d’accompagnement et de subventions. Faites vos devoirs.

Les journées et les heures de bénévolat offertes dans votre communauté recèlent des pouvoirs exponentiels, y compris pour votre entreprise.

Les employés heureux de contribuer répandent la bonne nouvelle de votre générosité.

Les employés, l’entreprise et  bénéficiez tous de cette fierté d’aider. Les programmes de mentorat sont aussi populaires. Il n’y a pas que les mentorés qui apprécient de jumelage. Les mentors aussi mentionnent les bénéfices de cette estime.

II– GÉRER, C’EST UN PERPÉTUEL CARROUSEL

Définir les attentes, éduquer, responsabiliser, discipliner et récompenser : ces cinq étapes de la gestion du personnel sont fondamentales. Il s’agit d’un cycle primordial. Oui, c’est toujours à recommencer. Et au-delà du processus d’accueil et d’intégration des nouvelles recrues, cette roue doit être actionnée chaque fois que vous énoncez un nouvel objectif.

Sans l’application continue des cinq étapes de ce principe de gestion, certains perçoivent un manque de rigueur ainsi que l’absence de direction. Peu après, un climat de méfiance s’installe. Le favoritisme ainsi que la discrimination peuvent également être discernés ; la nonchalance suit. Ultimement, l’engagement disparaît.

Pour éviter ce relâchement, cette absence d’éthique de travail, regardez dans votre rétroviseur 2020. Revoyez l’embauche et surtout l’orientation de vos nouvelles recrues. Au besoin, remplissez les manquements des exigences habituelles non comblées.

À l’aide des cinq étapes mentionnées précédemment, définissez bien votre vision pour 2021. Investissez-y le temps qu’il faut. Assurez-vous que chacun, selon son rôle et ses responsabilités connaisse bien ce qui est attendu de lui, d’elle. Partagez le pourquoi. Éduquez sur le comment. Outillez les employés pour que tous soient également équipés et puissent se développer pour réussir ce qui est envisagé. Ne tardez pas. Validez régulièrement avec de la rétroaction, même celle qui est négative. Mettez en place des plans d’action vers la réalisation des actions. Félicitez-les sur le champ ! Récompensez-les et recommencez. Je vous avais prévenus, c’est une roue perpétuelle.

III– COMMUNIQUER, C’EST L’ESSENTIEL

Attention, bien communiquer ne signifie pas faire des monologues scientifiques. La communication des leaders n’est pas unidirectionnelle au sein de leur profession, dans leur cercle et leur langage. Une communication à double sens adaptée est obligatoire pour inspirer, motiver et engager. Une communication d’entreprise réussie permet la rétroaction, les suggestions, l’initiative et la demande d’explications.

Un leader qui communique efficacement est empathique. Il adapte ses communications en les modulant selon son interlocuteur avec ses habiletés et ses compétences, ainsi que selon le service ou le secteur auquel il s’adresse. Pour avoir cette différente perspective, vous devez passer du temps avec les employés et connaître leur réalité. De quoi rêvent-ils ? De quoi ont-ils besoin pour bien fonctionner ? Qu’est-ce qui les empêche de dormir ?

Une communication réussie est aussi concrète et cohérente. Cohésive, elle indique clairement le rôle de chacun. Tous comprennent de quelle manière ils aident à réaliser l’objectif. Ils sont conscients des capacités requises pour leur maillon dans la chaîne des réalisations. Avec cette clairvoyance, tous se sentent responsables du succès de l’entreprise. La communication d’objectifs comprend aussi des spécificités mesurables et des échéanciers précis, ainsi que la détermination des conséquences de la non-atteinte des aboutissements anticipés.

III– RECONNAÎTRE, C’EST LE RESPECT RÉCIPROQUE

Admirez et honorez les talents uniques de chaque membre de votre équipe. Offrez des occasions et accordez une promotion. La confiance que vous portez avec ces gestes contribue à l’estime de soi et responsabilise l’employé. Conscient que vous l’appréciez, l’employé à qui vous confiez des tâches veut réussir. Responsable de votre reconnaissance, il ne veut pas vous décevoir et travaille pour mériter cette mention.

Des honneurs, des marques de reconnaissance et des prix sont prisés par les professionnels. Ces éloges peuvent être des mentions publiques ou privées, des trophées ou encore des notes virtuelles dans le clavardage et provenir des professionnels des ressources humaines ou encore des collègues. Elles peuvent être encadrées par des processus de nomination ou encore avoir lieu de façon spontanée. À vous de choisir. Reconnaissez, appréciez et aussi encouragez les autres à le faire : au sein de votre équipe, envers les autres équipes, auprès du supérieur de votre client ou directement à votre fournisseur. Semer la reconnaissance créée de la bienveillance. Ne reconnaissez pas seulement les résultats ; complimentez aussi les efforts.

CONCLUSION

Peut-être connaissiez-vous déjà ces pratiques ? Si c’est le cas, tant mieux. Maintenant, vous savez que vous devez les mettre en application aussi stratégiquement que tous vos autres objectifs. Démarrez l’année du bon pied : payez conséquemment, gérez régulièrement, communiquez avec empathie et reconnaissez respectueusement. Rapidement, vous aurez une équipe inspirée, motivée et engagée. En prime, vous et votre équipe serez tous deux plus heureux au boulot, dans votre lieu de travail ou chacun chez vous. Après cette lecture, inspirer, engager et motiver peuvent vous paraître simple. Je vous l’accorde. Le geste d’inspirer, d’engager et de motiver est primitif. Inspirer, engager et motiver, c’est humaniser le travail requis de chaque employé. Votre ressource la plus précieuse n’est pas vos produits, mais bien vos personnes. Ces êtres humains, traitez-les comme vous aimeriez être traité : avec humanité.